Klachtenprocedure Dermiz
Heb je een klacht, tip of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Bij Dermiz willen we goede, veilige en respectvolle zorg bieden. Jouw ervaring helpt ons om problemen op te lossen én onze zorg te verbeteren.
Stap 1 — Bespreek het met je behandelaar
- Neem zo snel mogelijk contact op (hoe eerder, hoe beter).
- Maak eventueel een aparte afspraak en geef aan waar je het over wilt hebben.
- Schrijf vooraf op wat er is gebeurd en wat je graag wilt bereiken (bijv. uitleg, herstel, excuus).
- Neem gerust iemand mee als je dat prettig vindt (laat dit vooraf even weten).
- Probeer het gesprek zo rustig en concreet mogelijk te voeren.
Stap 2 — Klacht indienen bij Dermiz (schriftelijk)
- Kom je er samen niet uit? Dan kun je je klacht schriftelijk bij ons indienen. Dat kan per e-mail of per brief.
- Na ontvangst nemen we je klacht in behandeling.
- We zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
- per mail: admin@dermiz.org
- per brief : Dermiz – p/a Victoria kliniek – Koning Gustaafweg 2 – 4301NP Zierikzee
Stap 3 — Klachtenfunctionaris Dermiz (bemiddeling)
De klachtenfunctionaris is er om te luisteren, te ondersteunen en te bemiddelen.
- jouw klacht bespreken met de betrokken zorgverlener en om een reactie vragen;
- bemiddelen tussen jou en de betrokken huidtherapeut;
- (als je dat wilt) een gesprek organiseren waarbij de klachtenfunctionaris en/of praktijkhouder aansluit;
- je informeren over vervolgstappen als je er met Dermiz niet uitkomt.
- Vraag contact met de klachtenfunctionaris aan via admin@dermiz.org
Klachtenprocedure starten
Mocht het gesprek geen oplossing bieden, of als er een goede reden is om geen gesprek te willen houden, dan kun je de klachtenprocedure starten.
Een klacht over een huidtherapeut meld je bij het Klachtenloket Paramedici.
Alle huidtherapeuten die lid zijn van de NVH, zijn hierbij aangesloten.
Via de website van het Klachtenloket Paramedici vul je een formulier in.
Heb je aanvullende vragen of komt je er zelf niet uit, dan kun je contact opnemen via info@klachtenloketparamedici.nl of
030 310 09 29 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag 9.00 tot 12.30 uur.
Na het starten van de klachtenprocedure bekijkt een onafhankelijke klachtenfunctionaris jouw klacht. Deze kan, indien nodig, om toelichting vragen.
De klachtenfunctionaris helpt bij het verwoorden van de klacht of gaat over tot bemiddeling van de klacht. In geval van bemiddeling wordt uw klacht besproken met de huidtherapeut.
De huidtherapeut moet uiterlijk binnen 6 weken zijn/haar reactie of oplossing geven.
Naar de geschillencommissie
Als de geboden oplossing of de wijze waarop de klacht is afgehandeld voor jou onbevredigend is, kun je terecht bij de geschillencommissie. Die staat onder leiding van een onafhankelijk voorzitter. De commissie probeert alsnog tot een oplossing te komen. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend, zowel voor de huidtherapeut als voor jou. In bepaalde gevallen kan de commissie een schadevergoeding toekennen. Ook het indienen van een geschil gaat via de website van het Klachtenloket Paramedici, daar vind je een eenvoudig formulier en verdere uitleg.
Kosten
Een klacht indienen kost je niets. Wil je een oordeel van de geschillencommissie? Dan betaal je 50 euro griffierechten als tegemoetkoming in de kosten. Als je ook een schadevergoeding eist, is dit 100 euro. Deze kosten moet je zelf betalen, ook als je niet in het gelijk wordt gesteld. In uitzonderlijke gevallen kan de commissie de verplichting tot een bijdrage kwijtschelden.
Als je er niet uitkomt met deze regeling, staat het je uiteraard vrij een juridische procedure te starten om tot een uitspraak van de burgerlijke rechter te komen. Bedenk echter goed of je hiermee het beste bent geholpen.
Meer informatie
Meer informatie vind je op website van het Klachtenloket Paramedici. Hier vind je ook het reglement klachtafhandeling paramedici en het reglement geschillencommissie paramedici.